Face à l’explosion des usages mobiles et à l’évolution rapide des technologies, le webmarketing mobile est devenu un enjeu majeur pour les entreprises. Quelles sont les tendances qui vont façonner le futur de ce secteur ? Quelles stratégies adopter pour tirer profit de ces évolutions ? Dans cet article, nous vous proposons un panorama des enjeux et perspectives du webmarketing mobile.
1. L’essor du mobile : une tendance irrésistible
La première révolution du webmarketing mobile est bien sûr l’adoption massive des smartphones et tablettes par les consommateurs. Selon une étude réalisée par We Are Social et Hootsuite, près de 60% de la population mondiale possède désormais un smartphone, et le temps passé sur ces appareils ne cesse d’augmenter. Les professionnels du marketing doivent donc être présents sur ce canal incontournable pour toucher leurs audiences.
2. L’intelligence artificielle au service du marketing personnalisé
L’une des grandes tendances qui va bouleverser le webmarketing mobile est l’utilisation croissante de l’intelligence artificielle (IA). Grâce aux progrès réalisés dans les domaines du machine learning et du traitement automatique des données, les entreprises peuvent désormais offrir à leurs clients une expérience toujours plus personnalisée. Les chatbots, par exemple, permettent d’automatiser la gestion de la relation client tout en offrant un service sur mesure. Selon une étude du cabinet Gartner, 25% des interactions avec les services clients seront gérées par des IA d’ici 2020.
3. La montée en puissance de la vidéo et des contenus interactifs
Le format vidéo est de plus en plus plébiscité par les utilisateurs de smartphones, qui consomment davantage de contenus en streaming et partagent volontiers leurs propres productions. Pour capter l’attention de ces consommateurs, les marques doivent donc investir dans la création de vidéos adaptées au mobile, à la fois courtes et engageantes. De même, les contenus interactifs tels que les jeux, sondages ou quiz permettent d’animer la relation avec les clients et d’enrichir les données collectées sur leurs préférences.
4. Le géomarketing pour cibler les consommateurs « on the go »
Les technologies de géolocalisation offrent aux professionnels du marketing mobile des opportunités inédites pour toucher leurs audiences. En envoyant des messages promotionnels ciblés en fonction du lieu où se trouvent les clients, il est possible d’augmenter significativement le taux de conversion. Une étude réalisée par Salesforce révèle ainsi que 57% des consommateurs sont prêts à partager leur position avec une marque en échange d’offres personnalisées.
5. Les nouveaux défis posés par la protection des données personnelles
Avec le renforcement des régulations sur la protection des données personnelles telles que le RGPD en Europe, les entreprises doivent être très vigilantes quant à l’utilisation des informations collectées sur leurs clients. Cette évolution législative et sociétale impose de repenser les stratégies de webmarketing mobile pour privilégier le consentement éclairé des utilisateurs et la transparence sur l’usage qui est fait de leurs données.
6. Le commerce conversationnel : une nouvelle frontière du e-commerce
Enfin, le futur du webmarketing mobile passera immanquablement par le développement du commerce conversationnel. Les messageries instantanées telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou encore WeChat deviennent des plateformes incontournables pour interagir avec les clients et leur proposer des offres commerciales adaptées à leurs besoins. Les entreprises qui sauront tirer parti de ces nouveaux canaux auront un avantage compétitif certain sur leurs concurrents.
Au vu de ces tendances, il apparaît clairement que le futur du webmarketing mobile sera marqué par une personnalisation toujours plus poussée des expériences clients, grâce aux avancées technologiques et à la maîtrise de la data. Les professionnels du marketing devront également s’adapter aux évolutions réglementaires et aux nouveaux formats plébiscités par les consommateurs pour rester compétitifs dans un environnement en constante mutation.
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